"快递员丢芒果下跪"事件客户:已投诉开证明警察

天富新闻 2019年06月13日 15:15:06 阅读:170 评论:0

(原标题:“快递员丢芒果下跪”事件客户称:已经投诉开“暖心证明”民警)�������。

山东圆通女快递员遭投诉后下跪��� �,民警亲自开具“霸气”书面证明一事又有最新进展�����。

据中国之声13日报道���,当事客户张先生一再表示���,自己的投诉并不是针对快递员���,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为�����。

另外��,张先生还认为开具证明的民警��,执法时言语粗暴����、态度强硬��,已经向当地公安机关投诉该民警���。

澎湃新闻消息指出�������,张先生还准备申请行政复议�������,要求警方道歉�������,恢复其名誉����。

客户:第二次投诉因为圆通弄虚作假�����。

今年5月����� ,山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获得一箱共4个芒果����� ,由圆通快递员聂女士运送到家后����� ,发现芒果少了一个且包装破碎����� ,张先生拒收且做出第一次投诉要求赔偿����� ,并表示不再接受圆通邮件�����。

“当时说的是赔付芒果�������,我说的是�������,发其他的快递 �����。最后我和快递员协商�������,我哪个店买的�������,你就从哪个店再给我买一箱一模一样的就行了 �����。” �����。

被投诉后�����,圆通公司要求聂女士尽快解决此事�����,为此她自费购买了一箱价值52元的芒果作为赔偿������。但因为张先生拒收圆通快递�����,于是她贴了中国邮政的快递单�����,自己再去送了一次������。

“张先生说不接受圆通服务�����,我就想让邮政快递的朋友送过去�����,但后来觉得太麻烦�����,我就自己戴帽子和口罩亲自送去了���。”���。

张先生在接收这一箱芒果后����,发现包装箱子的胶带上是邻村生产的����,查询邮政快递单号又发现单号并不存在����,而且芒果也非他要求购买的那一家����,于是进行了第二次投诉����。

“这是玩弄我������、欺骗我�������。所以我进行了再一次的投诉����,不是因为芒果投诉����,而是投诉她一个圆通的(快递员)为什么给我送一个虚假的包裹给我�������。”�������。

第二次被投诉��� ���,聂女士随后到张先生家下跪道歉��� ���,乞求他不要再投诉了��� ���,否则可能要被公司罚款��� ���,甚至丢掉工作���。

张先生说�����,他并没有逼聂桂英下跪����。“我当时也心软了�����,就说撤销投诉也得明天�����,现在这么晚了�����,我也找不到客服����。”����。

但是聂女士坚持必须当天撤销投诉����,随后又到门口大声嚎哭����,最终张先生选择报警处理���。

东营市广饶县公安局稻庄镇派出所民警王海港在接到张先生报警后����,警方出具一纸证明����,向圆通公司说明了张先生的投诉行为����,希望圆通公司不要处罚这位快递员�����。

“警方执法不客气���,已经投诉民警”�������。

有网友质疑������,张先生自己要求不再接收圆通的快递���、又要芒果������,所以快递员才出此下策������,自己送了一箱芒果给他������,这样做是不是有点“得理不饶人������?��� 。

张先生没有进行直接回应这一问题���,只是说他的投诉都是针对圆通公司���,并不针对快递员聂女士���,也没想到会产生这样的后果�� �。

投诉者张先生告诉记者��� �,事件发展到现在��� �,并不是他的本意������。他说��� �,自己一共发起了两次投诉��� �,有理有据��� �,并非恶意投诉������。

第一次投诉芒果少了一个����� ,是5月18日下午����� ,看到快递破损并交涉无果后����� ,圆通无人工面对面协商����� ,有过两次电话回访������。

第二次发生在6月10日����。已与芒果无关����,投诉对象是圆通服务的本身问题����。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递����,存在弄虚作假����,欺骗客户����。

张先生说������,是快递员害怕被公司惩罚������,到他们家下跪的������,当时的情形他选择了拨打110报警����。

但是随后警方在执法过程中并不客气����,而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村����,所以他投诉了民警����。

张先生:“我投诉警察是因为���,警察来我这里的时候���,‘服务’态度特别强硬���,警察说���,你只会投诉吗�� ���?我说是啊���,国家没说不能投诉啊������。”������。

据澎湃新闻报道����,张先生还准备申请行政复议����,要求警方道歉����,恢复其名誉�����。

而为快递员聂女士写这封信的民警王海港则向媒体表示���,他是看快递员很辛苦���,还被圆通公司扣了2000元工资���,才给圆通写信的�� 。

“聂某到张某家中请求其原谅后来直到下跪�� �,张某仍不原谅聂某�� �,感觉快递员也确实不容易�� �,聂某应该得到我们社会的尊重和理解�� �,于是我就给她出具了这份证明������。”������。

11日���,记者通过与民警王海港熟知的人了解到���,当天下午当“证明”蹿红后���,王海港的电话和派出所的电话都被打爆了���,最终手机也直接关机了���,“他本人压力也非常大”����。

据@梨视频 此前消息������,王海港在接受采访时曾表示������,开证明只是还原事情经过������,是自己应该做的小事������,“没有打抱不平������,都是按照法律法规���、法律条文来办事�����。”�����。

圆通快递负责媒体沟通的工作人员表示������,收到这份证明后������,已经取消了对快递员的惩罚������,待调查过后������,保留将张先生纳入黑名单的权利�������。

昨天(12日)深夜���,@圆通速递 发布长文公布后续调查和处理结果���,称根据总部指示���,已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金���,要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念���,还向广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗���。

同时����,声明中还提到公司将进一步完善投诉甄别制度����,向恶意投诉说“不”����,继续强化网点业务指导����,优化网点及一线人员考核管理制度� ��。(长文附于文末)� ��。

对此����,有网友认为这是圆通公司“亡羊补牢”����,但还是“希望你们能够说到做到����。”����。

专家:快递公司应该人性化处理� �����。

中国快递资讯网首席顾问徐勇则认为����,快递业由于室外作业���、涉及客户隐私等原因����,也无法全程录像取证����,这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式����,来降低投诉率������。

“快递公司很多的这几年都上市了��,所以对投诉特别敏感��,都会对投诉加大处罚力度�����。快递公司对这件事还有一个调查成本的问题��,要核实(的话)成本比较高��,如果丢失是你的责任肯定要惩罚��,但这件事��,一般公司能够证明不是快递员责任的话��,应该是人性化地处理掉��,由公司给客户赔偿�����。”�����。

物流专家黄刚表示���,无论是快递丢货还是商家漏货���,板子最后能不能打在快递员身上���,还是要看具体情况�����。

我们心疼快递员的辛苦������,也心碎于其尊严扫地���。有人认为������,客户过于“较真”������,得理不饶人;也有人认为������,警方为快递员开具证明������,虽然“暖心”������,但是事实是否调查清楚������,到底是人性化执法还是公权力滥用�������?有待商榷;但纵有千错万错������,首先快递企业有错���。

员工受了委屈����,企业应该撑腰���。遗憾的是����,由于缺乏精细的管理����,很多快递企业习惯于躲在幕后����,简单地处理客户投诉����,粗暴地对员工实施惩罚����,这样“以罚代管”的管理模式����,甚至已经成为快递行业的潜规则���。为快递员打开一条申诉渠道����,修改粗放的奖惩规定����,从制度上为劳动者的权益“撑腰”����,才能避免快递员“流汗又流泪”���。

@圆通速递6月12日官方声明:�����。

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